How Many Test Users in a Usability Study?可用性測試的最佳使用者人數

在定性可用性測試中，測試 5 名使用者幾乎可以發現大部分的可用性問題，達到高效的成本收益比。然而，某些場景可能需要更少或更多使用者。

為什麼選擇 5 個使用者？

高效的發現率： 5 名使用者即可揭示絕大多數的可用性問題，更多的使用者帶來的新增問題發現會迅速遞減。

成本收益比最優： 隨著測試使用者數量增加，成本上升，但收益增加趨於平緩。因此，小規模測試是最佳選擇。

適用範圍：

不論是網站、企業內網、PC 應用程式還是移動應用，5 人測試原則普遍適用。

規則的例外情況

1. 定量研究

目標： 獲取統計顯著性結果。

建議使用者數： 至少 20 人，置信區間要求嚴格時需更多。

2. 卡片分類測試

目標： 設計或驗證資訊架構。

建議使用者數： 每個使用者組至少 15 人。

3. 眼動追蹤

目標： 生成穩定的熱圖。

建議使用者數： 39 人。

結論：儘管某些場景需要更大樣本，但絕大多數研究應該以定性研究為主，專注於洞察而非統計資料。

ROI：為什麼更多使用者不總是更好？

• 成本上升： 隨著測試使用者增加，每增加一名參與者都顯著提高成本（包括招募、測試時間等）。

• 回報遞減： 超過 5 名使用者後，發現的問題數量增長微乎其微。

如果有額外預算，優先選擇多輪小規模測試，而非增加每輪測試的使用者數。

關於增加使用者數的常見誤解

誤解 1：網站使用者眾多，樣本應該大

事實： 樣本量的統計方差只與樣本數量相關，與總體規模無關。

誤解 2：功能繁多，需要測試更多使用者

事實： 多功能的網站應分解為多個小型測試，每次測試只關注一部分功能。

誤解 3：不同目標群體需要更多使用者

事實： 不同目標群體的確可能需要更多使用者，但每組目標使用者通常只需測試 3–5 人即可揭示主要問題。

誤解 4：高價值專案需要消除所有問題

事實： 高預算專案可以支援更多迭代，而不是透過一次大規模測試解決所有問題。迭代設計流程的多輪測試最終能實現更高質量和 ROI。

推薦使用者數的實際應用

1. 絕大多數場景：5 人測試

優點： 快速揭示大部分問題，成本低，效率高。

適用範圍： 定性研究和功能性驗證。

2. 特殊場景：更多使用者

多目標群體： 針對醫生和患者等完全不同的使用者組，每組 3–5 人。

高預算高價值專案： 如果業務收益巨大，可支援更多使用者以提升可信度。

3. 小型敏捷專案：2–3 人測試

適用範圍： 開發週期短、測試成本極低的敏捷設計流程。

優點： 多次小型測試累積更多長期收益。

案例資料：83 項使用者測試的研究結果

資料顯示：測試使用者數與發現問題數量的相關性很小。

原因：

“5 個使用者”是大多數測試的黃金標準：

• 能有效揭示大部分問題，最佳化成本收益比。

• 遵循迭代設計流程，多輪小規模測試累積更高價值。

例外情況：

• 統計性研究、資訊架構驗證、眼動追蹤等特殊場景需要更大樣本。

• 高預算專案和多目標使用者場景可能需要調整樣本數量。

透過靈活應用這些原則，設計團隊可以在有限資源下最大化使用者研究的價值。